• Julkaistu
• 15.05.09

Asiakkaat mukana julkisten palvelujen kehittämisessä

Bikva-menetelmällä saatiin Porvoossa esiin julkisten palvelujen kehittämismahdollisuuksia. Asiakkaita haastateltiin aluksi ryhmissä, päiväkodin tapauksessa lasten vanhempia. Asiakkaat kuulivat näin toistensa kokemuksia palvelusta. Kysymykset ja kommentit kirjattiin ylös ja osallistujat näkivät, mitä asioita viedään eteenpäin. Seuraavaksi työntekijät kommentoivat vapaasti asiakkaiden esille tuomia asioita. Näin syntyneen tiedon pohjalta laadittiin ehdotuksia toiminnan kehittämiselle. Lopuksi keskusteluun alkujaan osallistuneet asiakkaat pääsivät kuulemaan, mihin heidän ajatuksensa ovat jalostuneet. Menetelmän avulla asiakkaan ymmärrys toiminnan raameista lisääntyy. Päiväkotitoiminta näyttäytyi heille yhä enemmän ryhmätoimintana. A-klinikalla vastaava menetelmä taas nosti katkaisuhoidon toiminnan keskiöön. [Uusimaa 10.5.2009]

Kommentoi